A essa altura do campeonato você já deve estar cansado de ouvir que precisa de um CRM, mas você realmente entende o que é esse sistema, quais seus tipos e funções e como aplicar na prática?
Fica até o final que explicaremos tudo o que você precisa saber sobre CRM.
O que é CRM?
De maneira direta: O CRM é uma plataforma de software projetada com recursos específicos para otimizar a gestão do relacionamento com os clientes.
É considerado um sistema de gestão porque busca automatizar por meio das ferramentas do software todo o processo de relacionamento com o cliente, desde o primeiro contato, o atendimento em si, processo de venda e pós-venda e todas as métricas resultantes.
Funções do CRM
O CRM atua principalmente nas áreas de comercial, marketing e análises, de maneira integrada, com funções específicas como:
- Gestão de contatos, leads e negócios da empresa;
- Definição e acompanhamento das metas comerciais;
- Registro completo das interações com os clientes;
- Elaboração de propostas e contratos personalizados;
- Coordenação de tarefas e compromissos para gestores e equipe;
- Definição e acompanhamento das metas comerciais;
- Análise de indicadores de vendas através de dashboards;
- Consolidação das informações em um único banco de dados;
- Relatórios personalizados usando Inteligência de Negócios (Business Intelligence, B.I);
- Automatização de tarefas
- Tomada de decisões baseadas em análise de dados.
Tipos de CRM e como podem ser aplicados
Existem vários tipos de CRM, cada um com seu conjunto de módulos e ferramentas para otimizar a gestão do relacionamento com clientes. Dependendo das suas funcionalidades específicas, o CRM se divide em quatro categorias principais:
CRM Operacional: Este é o tipo mais comum, essencial para equipes de vendas. Suas funcionalidades incluem automação de vendas, ajudando a melhorar a performance da equipe e os resultados do departamento. Por exemplo, recursos como acompanhamentos automáticos e registros de interações com clientes são indispensáveis. Imagine um vendedor acessando informações chave sobre um prospect, como necessidades e histórico de contato, diretamente no CRM durante uma ligação. Isso otimiza o processo de venda, aumentando as chances de conversão.
CRM Analítico: Voltado para a estratégia do negócio, este CRM analisa e cruza dados, facilitando previsões importantes, como estimativas de vendas. Uma funcionalidade útil, por exemplo, é o painel de desempenho dos vendedores, ajudando a tomar decisões informadas para alcançar metas.
CRM Colaborativo: Este CRM foca na integração entre diferentes áreas da empresa e o cliente. Por exemplo, o marketing gera leads qualificados, a pré-venda os transforma em prospects concretos, e então a equipe de vendas assume. Após a venda, o cliente passa para o atendimento ao cliente e, finalmente, para o customer success, que visa garantir o sucesso do cliente com o produto ou serviço.
CRM Estratégico: Une as funções dos CRMs anteriores para uma visão global do negócio. Este CRM permite identificar falhas e elaborar estratégias para corrigi-las rapidamente. As funcionalidades estratégicas proporcionam ao gestor um controle total do processo, permitindo uma análise profunda de KPIs de vendas, performance individual e produtividade, tudo isso apoiado por Business Intelligence (BI).
???? Oferecer treinamentos de CRM para sua equipe, para que possam integrar o usos do sistema em suas rotinas e tirar o melhor proveito das ferramentas, é crucial para o sucesso da integração.
CRM aplicado ao Marketing
Quando aplicado e integrado ao marketing, o CRM consegue oferecer ainda mais soluções para sua empresa. Pense que a sinergia entre os departamentos de marketing e vendas é essencial para que ambos os setores persigam um objetivo comum. Na prática, e de maneira geral, significa dizer que as mesmas informações e metas aplicadas a equipe de vendas, podem ser compartilhadas com a equipe de marketing.
Algumas funções do CRM de Marketing são:
- Gestão de redes sociais: Controle e monitoramento das interações nas plataformas sociais.
- Análise de métricas de marketing: Avaliação do desempenho das campanhas e conversões.
- Lead Scoring: Monitoramento e pontuação de leads baseado em sua interação e engajamento.
- Fluxos de e-mail marketing automatizados: Sequências de e-mails planejados para nutrir e converter leads.
- Criação de Landing Pages otimizadas: Desenvolvimento de páginas focadas na conversão.
- SEO (Search Engine Optimization): Ferramentas para melhorar o posicionamento em motores de busca.
- Integração com CRM de vendas: Sincronização com o sistema de gestão de vendas para um processo de vendas mais eficiente.
???? Automatizar as atividades de marketing, que muitas vezes são extensas e complexas, otimiza o tempo da equipe e abre espaço para o desenvolvimento de estratégias mais profundas e impactantes.
É fato que o CRM vai além de um luxo ou investimento tecnológico, se tornou uma necessidade para o crescimento do seu negócio. Mas também sabemos que iniciar o CRM é um tanto complexo. Por isso que a Feel, buscando trazer soluções generalizadas aos seus clientes, agora também oferece a implementação do CRM no seu negócio. Se ficou interessado, é só entrar em contato com a gente .