Picture of Ana Paula Martins
Ana Paula Martins

Formada em Publicidade e Propaganda; MBA Marketing Branding e Growth

Picture of Ana Paula Martins
Ana Paula Martins

Formada em Publicidade e Propaganda; MBA Marketing Branding e Growth

Compartilhe

Vale a pena ter um CRM?

O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta comercial que tem como principal objetivo o fortalecimento do relacionamento com cliente e impulsionamento do crescimento de vendas. Hoje, mais do que uma boa ferramenta capaz de otimizar os processos comerciais, ela é necessária e obrigatória para empresas que desejam continuar crescendo e conquistando seu espaço no mercado. 

No artigo de hoje vamos te mostrar porque você já deveria ter contratado e estar usufruindo de todos os benefícios que um CRM trás para o seu negócio. 

O que é CRM?

CRM é uma combinação de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar interações e dados do cliente ao longo de seu ciclo de vida. O CRM objetiva melhorar as relações comerciais, ajudando na retenção de clientes e na condução de melhores resultados de vendas. 

Em termos mais simples, o CRM é a ferramenta que une sua empresa a seus clientes, garantindo interações significativas e personalizadas em cada etapa do relacionamento. Nessa ferramenta ficam armazenadas todas as informações dos leads, desde os dados pessoais como nome e endereço de e-mail, até as interações que esse lead teve.

Sistema de CRM vs. estratégia de CRM

Apesar de ser mais comum se referir a ferramenta quando se fala em CRM, o termo é muito mais abrangente. É necessário encarar o CRM para além da plataforma em si, mas como uma estratégia e filosofia que rege as ações da sua empresa.

Sistema de CRM 

Este termo refere-se à plataforma tecnológica que centraliza todas as informações do cliente, tornando-as acessíveis a vários departamentos da empresa, tais como vendas, marketing e suporte ao cliente. Um sistema de CRM eficiente consolida informações essenciais, como histórico de interações, dados de contato e preferências dos clientes, possibilitando um serviço altamente personalizado.

Um bom exemplo de ferramenta é o RD Station CRM, que você pode utilizar na versão gratuita ou paga.

Estratégia de CRM

Vai além da tecnologia para abarcar um plano abrangente que uma empresa desenvolve para assegurar que suas interações com clientes sejam eficazes e consistentes. Esta estratégia envolve a implementação de práticas que promovem relacionamentos duradouros, realçando a satisfação e a fidelização dos clientes.

Um sistema de CRM pode desempenhar um papel importantíssimo na execução de uma estratégia de CRM eficaz. No entanto, apenas a ferramenta não é capaz de realizar toda a estratégia completa. É muito mais eficiente e inteligente contratar a ferramenta com a mentalidade e estratégia CRM em mãos. 

A Importância do CRM

Há inúmeras razões pelas quais o CRM se faz tão importante em um processo empresarial, mas podemos destacar a visão clara e completa dos clientes. Esta visão amplia a capacidade de capturar leads, nutrir relacionamentos já existentes e converter essas interações em vendas efetivas. 

Organização dos processos comerciais

Um CRM bem implantado organiza e estrutura os processos de vendas, permitindo que sua equipe trabalhe de forma mais eficiente e produtiva. Ele elimina o caos de informações desorganizadas, assegurando que cada membro da equipe tenha acesso rápido aos dados necessários para fechar negócios de maneira competente.

Armazenamento e gestão de dados

Centralizar todas as informações dos clientes em um único local, e acessível a todos os departamentos relevantes, previne que qualquer membro da equipe fique desinformado sobre o histórico e as preferências dos clientes. Isso garante que cada interação seja fundamentada em dados precisos e atualizados, reduzindo erros e mal-entendidos.

Facilitação dos processos de vendas

Com um acesso aprimorado aos dados detalhados dos clientes, a equipe de vendas pode adotar abordagens mais eficazes e personalizadas, exatamente alinhadas ao comportamento e às necessidades do cliente. Isso simplifica o processo de venda, reduzindo o ciclo de vendas e aumentando as taxas de fechamento.

Aumento da fidelização do cliente

O foco em cultivar um relacionamento positivo e contínuo com o cliente ajuda não apenas a garantir vendas repetidas, mas também a elevar significativamente as taxas de retenção. Quando clientes sentem que suas necessidades são compreendidas e atendidas, eles se tornam defensores leais da marca, recomendando seus produtos e serviços a outros.

Análise de perdas de oportunidades

Um dos aspectos mais impactantes de um CRM é sua capacidade de analisar onde sua empresa está perdendo oportunidades. Com tais insights, sua equipe pode ajustar estratégias, melhorando continuamente a abordagem para maximizar o sucesso.

Como funciona um CRM?

Um CRM integra várias funcionalidades que, combinadas, criam um poderoso ecossistema para gerenciamento de relacionamento com clientes. Algumas das suas principais características são:

  • Armazenamento de dados: mesmo a ferramenta de CRM mais simples vai possibilitar o armazenamento das informações do seu lead, seus dados de contato, histórico de compras, interações, preferências etc.
  • Automação de marketing: Permite a criação e gestão de campanhas personalizadas e automatizadas, como disparo de e-mails personalizados por exemplo, sempre baseados nas informações coletadas dos clientes.
  • Análise de dados: Inclui ferramentas para monitoramento de métricas de desempenho chave e geração de insights sobre o comportamento dos clientes.
  • Integração multicanal: Captura comunicações através de todos os canais, desde e-mail e telefone até redes sociais, garantindo que todas as interações sejam cuidadosamente registradas.

Tipos de CRM e suas implementações

Existem algumas ferramentas disponíveis no mercado que são específicas para algumas funções que irão desempenhar, como por exemplo os CRM operacionais que se concentram na automação de processos de vendas e marketing. Já os CRM analíticos processam dados para gerar valiosos insights sobre clientes e há ainda os CRM colaborativos melhoram a comunicação entre partes interessadas internas e externas. 

💡 Nesse artigo mostramos o que considerar quando for escolher um CRM

Vale lembrar que algumas ferramentas mais robustas, como o RD Station CRM que englobam diversas funcionalidades, possibilitando que toda a estratégia de CRM seja contemplada em uma única plataforma.

A Importância da implementação correta do CRM

Mais do que escolher a plataforma certa, implantar um CRM sem planejamento pode resultar em uma ferramenta ineficiente e sem utilidade. A implementação correta é necessária para alinhar o CRM aos objetivos e processos internos da empresa. Este passo garante que o CRM não apenas funcione, mas seja um catalisador para otimizar o relacionamento com os clientes.

Na Feel, nós fazemos a implementação de CRM com você, de uma maneira cuidadosamente projetada para garantir uma introdução fluida e eficaz, fazendo que seu CRM seja uma parte integral e valiosa da estratégia do seu negócio. Nossa parceria com a RD Station, uma das maiores referências em CRM e automação de marketing, reforça nossa capacidade de oferecer o que há de mais avançado em soluções personalizadas para sua empresa.

Nossa equipe está pronta para ajudar sua empresa a escolher o CRM adequado, personalizar a configuração e integrá-lo totalmente aos processos existentes de vendas e marketing. 

Transforme seu negócio com CRM

Em um ambiente orientado para o cliente, um CRM é mais que uma ferramenta; é a estratégia que permite que as empresas criem e sustentem relacionamentos fortes com seus clientes. Um CRM bem aplicado permite que cada cliente se sinta valorizado, assegurando que seu negócio prospere em um mundo competitivo.

Você também pode se interessar:

📈 Ações de Inbound Marketing: quais as melhores?

🔎 SEO: estratégia que leva sua empresa ao topo das buscas do Google

❤️ Quais sentimentos você vende? 

Pronto para o próximo nível? Entre em contato com a Feel para implementar o seu CRM e começar a trabalhar com estratégias personalizadas que vão garantir um crescimento de vendas exponencial.

FAQ 

1. Por que um CRM é importante para o meu negócio?

O CRM é crucial para fortalecer o relacionamento com seus clientes e otimizar o crescimento das vendas. Ele oferece uma visão clara e completa dos clientes, ajudando na organização dos processos comerciais e na fidelização dos clientes.

2. O que é exatamente um CRM?

CRM (Customer Relationship Management) é uma combinação de práticas, estratégias e tecnologias para gerir e analisar interações e dados do cliente ao longo de seu ciclo de vida, melhorando as relações comerciais e a retenção de clientes.

3. Quais são os tipos de CRM que existem?

Existem CRM operacionais que se concentram na automação de processos de vendas e marketing, CRM analíticos que focam na geração de insights sobre clientes, e CRM colaborativos que melhoram a comunicação entre partes interessadas.

4. Quais são os benefícios de usar um CRM?

Os principais benefícios incluem a melhoria na organização dos dados e processos de vendas, facilitação do atendimento personalizado, aumento da fidelização de clientes, e análise de perdas de oportunidades.

5. Como o CRM ajuda na fidelização dos clientes?

Ao promover um relacionamento contínuo e positivo através de interações personalizadas, o CRM ajuda a entender e atender as necessidades dos clientes, transformando-os em defensores leais da marca.

6. Como escolher o melhor CRM para minha empresa?

É importante escolher um CRM que se alinha aos objetivos e processos internos da sua empresa. Trabalhar com especialistas como a equipe da Feel pode ajudar a personalizar e integrar o CRM adequadamente.

7. Quais funcionalidades um bom CRM deve ter?

Um CRM eficaz deve oferecer funcionalidades como armazenamento de dados, automação de marketing, análise de dados e integração multicanal.

8. Por que a implementação correta do CRM é importante?

Uma implementação alinhada aos objetivos da empresa garante que o CRM funcione de forma eficaz, sendo uma ferramenta valiosa para otimizar o relacionamento com os clientes.

9. Qual é o papel da Feel na implementação de um CRM?

A Feel oferece implementação de CRM de forma cuidadosamente projetada para garantir uma introdução fluida, e personaliza o CRM de acordo com as necessidades de sua empresa, em parceria com plataformas como a RD Station.

10. Como o CRM pode contribuir para o crescimento das vendas?

Com um CRM bem aplicado, as empresas podem adotar abordagens de vendas personalizadas e eficazes, reduzindo o ciclo de vendas e aumentando as taxas de fechamento.