Ao longo dos últimos anos, a ciência tem estudado a fundo o comportamento dos consumidores.
O neuromarketing, disciplina que combina a neurociência e o marketing, nos mostra que o público não compra um produto ou serviço, apenas pelo que ele é em si, mas sim pelo benefício que ele traz, e mais ainda, pelo sentimento que ele representa.
Aqui na Feel, acreditamos que a capacidade de despertar sentimentos e conexões emocionais autênticas é o que distingue marcas verdadeiramente memoráveis das demais.
Vem entender como trabalhar as emoções pode ser crucial para atrair e cativar clientes, e como grandes marcas utilizam essas estratégias para criar laços profundos com seus clientes fiéis.
O poder do Neuromarketing
Em uma palestra de pouco mais de 15 minutos, o PhD em neuromarketing, David Juárez Varón, usa uma metáfora muito interessante para explicar que nosso cérebro é dividido em três partes: o cérebro reptiliano, o cérebro límbico e o neocórtex. O cérebro reptiliano, o mais primitivo, é responsável por nossas funções básicas de sobrevivência, como ritmo cardíaco e respiratório. O cérebro límbico, associado às emoções, é onde tomamos decisões baseadas em sentimentos e conexões emocionais. Por fim, o neocórtex, a parte mais evoluída, é responsável pelo pensamento racional e lógico.
Varón explica que sempre que vamos fazer compras, as partes do cérebro límbico e o neocórtex entram em conflito, amparados pelo cérebro reptiliano que representa nossas necessidades físicas, a fim de entender qual a melhor decisão no momento, comprar ou não. Acontece que quando uma marca entrega um grande valor percebido, o cérebro límbico tem uma atuação muito maior, e o raciocínio lógico é muito diminuído.
Como ter um maior valor percebido?
O valor percebido é atingido quando as marcas conseguem emocionar os consumidores.
💡 Você sabe por que uma marca consegue cobrar um alto valor sobre um produto comum?
Em situações que não há teor emocional, o consumidor tende a tomar a decisão mais racional possível, como “está muito caro” ou “não preciso desse produto.” Porém, quando tem seus sentimentos acionados, através de qualquer um dos sentidos, olfato, visão, tato, paladar e audição, a decisão é pautada no seu emocional. Mesmo que os fatos não sejam alterados, o produto continue sendo caro, e o indivíduo realmente não precise dele, o consumidor acaba comprando.
Isso significa que as marcas que querem despertar emoções em seu público devem se utilizar de todos os sentidos disponíveis para acessar o seu consumidor, seja utilizando cores, imagens e sons que despertam sensações positivas, seja contando histórias envolventes, ou até criando uma experiência completa ao cliente, onde eles se sintam especiais e únicos, criando uma conexão emocional.
Grandes marcas que emocionam
Esse conhecimento de neuromarketing não é tão recente, por isso as grandes marcas já usam essa estratégia há muito tempo, e comprovam a sua eficácia.
Visto que as emoções humanas são inúmeras e complexas, há muitas formas de se eplicar essa estratégia. Algumas das mais conhecidas e utilizadas por essas grandes marcas são:
Alegria, união e celebração:
- Marca: Coca-Cola
- Como fazem: Coca-Cola é mestre em associar sua marca com momentos de alegria e felicidade. Suas campanhas frequentemente mostram pessoas sorrindo, se divertindo e celebrando em família e amigos momentos especiais.
- Estratégia: Utilização de cores vibrantes, músicas otimistas e histórias curtas, com início, meio e fim, que geralmente terminam com um sorriso.
Inspiração e Motivação:
- Marca: Nike
- Como fazem: Nike vende muito mais do que roupas esportivas; vende a ideia de superação e autoconfiança. Suas campanhas são sempre motivacionais, mostrando atletas vencendo adversidades.
- Estratégia: Narrativas inspiradoras, usando em suas histórias a jornada do herói, com ícones esportivos e slogans impactantes como “Just Do It.”
Nostalgia:
- Marca: Lego
- Como fazem: Lego frequentemente apela à nostalgia dos pais que brincavam com os blocos quando crianças, incentivando-os a comprar para seus próprios filhos.
- Estratégia: Recriação de campanhas antigas, referências culturais e mensagens que evocam memórias afetivas.
Pertencimento:
- Marca: Starbucks
- Como fazem: Starbucks vende uma experiência de pertencimento, criando um “terceiro lugar” entre casa e trabalho onde as pessoas podem relaxar e socializar.
- Estratégia: Ambientes acolhedores, personalização do atendimento (como escrever o nome do cliente no copo) e programas de fidelidade.
Estratégias para aplicar emoções no Marketing
Conheça seu público
Entender profundamente seu público-alvo é a base para qualquer campanha emocionalmente eficaz. Utilize pesquisas, análises de dados e feedback de clientes para descobrir quais emoções ressoam mais com seus consumidores.
Storytelling
Histórias são ferramentas poderosas para evocar emoções. Ao contar histórias envolventes e autênticas que reflitam os valores e missões da marca, você cria uma conexão emocional imediata com seu público.
Design
Elementos visuais como cores, formas e imagens têm um impacto significativo nas emoções. Por exemplo, o vermelho pode evocar sentimentos de urgência, enquanto o azul pode transmitir calma e confiança.
💡 Como as cores influenciam na percepção de sua marca
Linguagem e tom
A forma como você se comunica é tão importante quanto o que você comunica. Utilize uma linguagem e um tom que reflitam a emoção que você deseja evocar. Um tom conversacional e autêntico normalmente reforça uma conexão emocional mais forte.
💡 Leia também: Desvendando os arquétipos por trás das marcas
💡 Leia também: Por que sua marca precisa de uma boa copyTrabalhar emoções no marketing não é uma mera tendência, mas a forma certeira de se conectar com o seu público e transformá-lo em clientes fiéis. Na Feel, somos especialistas em criar campanhas de marketing humanizado que tocam os corações dos consumidores. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua marca a construir conexões emocionais profundas e duradouras!